平安声誉修复战任重道远

中国平安(行情 股吧 买卖点) ，这家雄心勃勃的综合(行情 专区)金融服务公司，当前正遭遇着一次巨大的声誉危机。并且，这次危机从其旗下多家子公司中集中爆发，在社会舆论中被迅速扩散。或许是受此影响，平安股价近期连续阴跌，创出年内新低。

　　平安为何频频触线

　　如果说汇丰抛售平安所掀起的重重迷雾，仅仅撩起了看客们对这家庞大金融帝国围观的欲望，那么近期接连爆出的平安系资金涉嫌参与海欣股份(行情 股吧 买卖点)的“抢帽子”、平安资管投资经理夏侯文浩今年3月被披露涉“老鼠仓”、平安证券因万福生科(行情 股吧 买卖点)造假上市受重罚、平安信托变身家化门口的“野蛮人”等事件，则难免让公众对其公司内控及诚信产生怀疑。

　　然而，作为一家意在打造全金融服务平台航母的企业，其必然深知金融行业(行情 股吧 买卖点)的根基正是建立在信托关系之上的，诚信是其生存的基石，那么平安为何会屡屡触线？其面对当前的舆论困境，又当如何化解？

　　一位证券分析人士对中国上市公司舆情中心称，平安以保险(行情 专区)起家，行业管理整体较为粗放，以创收为主导，近几年平安纵横捭阖进行了数次大型资本运作向其他金融领域渗透，在保险业务上的企业文化、高层人员管理风格等也极容易传导至旗下其他领域。

　　平安的扩张或正如其董事长马明哲所言：“受淹的人是会游泳的，但站在岸上是永远学不会游泳的。”他遵循勇于尝试、承担风险的信条。这也从另一方面解释了平安之所以能迅速壮大的原因。

　　对于激进模式带来的问题，资深财经评论人曹山石给出了积极解读：“近几年平安有较大步伐的扩张，在整合过程中有不和谐的事爆发很正常。例如平安证券涉及的万福生科事件、平安信托和葛文耀的矛盾，一直都存在，在当前时点集中爆发出来，不代表平安当前的运营有多糟糕，衡量这家公司的价值依然要从财务角度出发，数据才能说明一切。”

　　曹山石还表示，这次负面舆论集中爆发，不排除中国平安有意识地一次性释放负面消息，例如罢免葛文耀在家化集团的董事长职位，就是平安信托主动挑起的。

　　声誉重建剑指何方

　　当然，平安最近的“坏事连连”，却实实在在地影响到了其在资本市场之中的声誉状况，尤其在万福生科事件中，由于其性质恶劣，遭遇了大批投资者的批评。从胜景山河(行情 股吧 买卖点)到万福生科，市场质疑为何每次都是平安证券。

　　投资人、深圳市圆融方德董事长冉兰评价称：“屡屡发生的负面事件，对平安的估值很难说会产生根本影响，但对公司的声誉和诚信则影响至深。”同样，中国上市公司舆情中心也在互联网上监测到大量针对平安的负面信息，各子公司的问题已触及平安整体的形象和品牌。

　　对此，中国平安对当前声誉危机进行紧急应对和管理则势在必行。而确实，在平安证券经历投行人事地震之后，进行了一场自称“触及灵魂深处”、颠覆性的业务转型和风控模式变革。包括本次万福生科案的处罚，也首创性地设立3亿元的投资者专项补偿基金。但平安的危机应对仍仅限于单一领域，在海欣股份的“抢帽子”事件中将责任归结于“员工个人行为”，以及资管部门“老鼠仓”中并未对投资者的损失进行赔偿，皆难以服众。

　　资深品牌声誉管理人肖土池对舆情中心表示，世界上并没有完美的企业，犯错是难免的，但市场和公众不能接受一个不断犯同样错误，甚至违反法律 ，为一已之利伤害公众利益的企业。因此，平安的声誉修复是一场正本清源的持久战，平安的品牌形象重塑，如何赢得公众、政府、行业和市场的认同和尊重是关键。除了认错接受处罚，更重要的是如何借助危机转化成为推动内部改进管理的动力，追塑根源，完善监管机制，规范企业内部管理，杜绝不良经营行为，树立一个具有社会责任和经营活力的企业。

　　可见，中国平安的危机管理表象上看是完善监管、杜绝不良经营，最根本的是触及企业在发展中不合理的利益。总理李克强在谈改革中说道：“触动利益往往比触及灵魂还难。”这么看，平安证券声称“触及灵魂深处”的改革还不够。